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大竹农商银行不忘初心、继续前进、开启网点转型新篇章

2018-01-13 09:12    发布者:admin    评论:0    浏览:375


自2016年12月启动试点来,大竹农商银行网点转型工作已历时一年有余,在这一年多时间里,从总行领导到一线员工,每一名大竹农商人都为之倾注了巨大的努力和心血,铸就了成功通过省联社“检阅”和全行全员从思想到行动产生根本性转变的阶段性胜利。

  四川新闻网达州1月11日讯(唐文嫔)自2016年12月启动试点来,大竹农商银行网点转型工作已历时一年有余,在这一年多时间里,从总行领导到一线员工,每一名大竹农商人都为之倾注了巨大的努力和心血,铸就了成功通过省联社“检阅”和全行全员从思想到行动产生根本性转变的阶段性胜利。展望未来,网点转型的路没有终点,唯有不忘初心,继续前行,才能真正实现大竹农商银行的完美蜕变,才能真正实现建成县域最具竞争力现代化商业银行的坚定诺言。

  回眸2017,奋力共同书写别样精彩

  领导高度重视,全员思想认识到位。网点转型工作正式启动前,总行领导在启动会上作了全面安排部署,指出网点转型的重要性和迫切性,其中李太勇董事长用“转观念、转服务、转渠道”9个字概括了网点转型的精髓。同时,在每季度的工作总结会上,总行领导也将网转工作作为重中之重进行强调、督促。网转分管领导更是亲力亲为,每月参加内训师月度例会,随机到网点进行抽查,详细了解网转最新进度、问题整改具体措施、员工思想动态,力求将网转工作做细、做实,高效促进业务发展。在网点转型持续推进的过程中,网点员工激情迸发,被动变主动,执行力大增。网转伊始,员工抵触情绪大,被动服从者居多,但看到总行领导坚定决心和身体力行,逐渐被这种你追我赶的氛围所带动,思想认识和积极性都大幅提高。

  物理布局更加合理,网点环境焕然一新。随着网转工作的开展,大竹农商银行所有营业网点的物理布局得到了精心调整,同时大厅的绿植、等候座椅、宣传展架、营业网点的办公桌椅都及时进行了更换,2017年3月更是利用了半个月的时间,对营业环境进行了彻底大扫除以及规范办公区线路。现在无论在哪一个网点,都能看到大堂经理站在排号机或填单台旁引领客户办理业务,茂盛的绿植,温馨提示,舒适的等候座椅,主题鲜明、字迹俊美、颜色醒目的营销宣传,还有干净、舒适、宽敞的营业大厅和办公区域,绘制了属于银行的“小清新”。

  服务质量明显提升,服务营销完美结合。网点转型期间,第三方培训老师、内训师向各个网点导入了标准的柜面服务流程,通过监控调阅、现场检查的方式进行督促执行。同时,针对行长、零售经理、大堂经理等工作岗位,总行聘请了第三方专业老师对营销技巧、营销话术、实地演练进行专门培训,让各个岗位都能充分发挥其职能,让营销更上一层楼。在网点转型的日子里,柏林支行曾上演了这样一幕,一名手持二十万现金的中年男子,下午五点到店进行跨行转账,要求柜员将二十万货款转至工行卡上。柜员兼零售经理的师莉,在知晓大额支付系统已经关闭的情况下,并没有直接拒绝客户,而是先请气喘吁吁、焦急的客户先坐,然后示意大堂经理倒来一杯温开水,自己立即投入到现金清点中。通过询问,师莉了解到客户急需将这笔款项汇到工行,不然会导致违约,该客户又无农商行的卡,于是对客户进行了二次开导,立刻帮客户办一张卡,并开通手机银行转账,同时亲自到柜台外教会客户使用手机银行转账,成功将二十万货款分四次转至工行,随后向客户介绍了大竹农商银行手机银行各项活优惠动。客户表示感谢之余,表示“以后手机银行就用大竹农商行的了!”。柏林支行服务态度好,柜员亲切、和蔼,处事灵活,不仅获得了这名客户的肯定,其在办完业务的第二天,将暂时不用的六十万货款存到了大竹农商行卡上。

  行长履职能力有效提升,网点管理更加精细高效。一是三会制度的导入,给员工和行长之间提供了一个交流、沟通的平台,让行长的表达能力得到提升,也让行长能够及时了解员工思想动态、网点当日经营现状、并对每天工作进行合理安排;二是每日业绩登记,即使行长外出办公,也能详细了解网点每位员工的工作量、营销情况;三是每周的固化检查,行长亲力亲为,可以准确掌握网点在不同方面存在的不足以及取得的进步,方便行长及时调整网点“舵向”,扬帆远航。

  各项业绩突飞猛进,2017年圆满收官。截至2017年12月31日,大竹农商银行全面完成了49个营业网点的转型工作,占比100%,转型工作取得阶段性胜利。一是在省联社的验收工作中,我行接收验收的23个网点,全部一次性通过验收,全行平均分高达96.96分,在达州市取得了精品网点平均分第一、基础网点平均分第一、法人机构平均分第二的优异成绩;二是柜面替代率较转型前有所上升,由转型前的61.94%提升到80.65%,增幅31%。三是各项存款余额124.3亿元,较年初增加15.4亿,增幅14%,各项贷款余额67.7亿元,同口径较年初增加7.8亿,增幅13%;四是营销人员占比有所提升,营销人员与柜员比例由转型前的0.85提升到1.43。五是中高端客户数由转型前的4.16万户提升到6.02户,增加1.86户,增幅45%。网点转型给大竹农商行带来了显著的变化,不仅体现在数据的提升上,更体现在员工精神面貌、营销理念和服务质量的焕然一新。

  面向2018,网点转型将持续推向深化

  营销保持常态化。当前银行业竞争激烈、形式严峻,这就要求制定具体工作措施、分解目标任务,分步实施到位,保持常态化营销:一是对员工进行思想宣贯,认识到常态化营销的重要性;二是不定期组织专门的金融产品知识、营销技能培训,让员工掌握专业的产品知识,更好的服务、营销客户;三是内训师通过实地考察和数据分析,充分利用弹性排班机制,率先选择网点进行阵地营销和外拓营销活动,在全行形成营销氛围;四是充分利用每周业绩通报和营销之星评选机制,鼓励员工不断营销,让营销保持常态化。

  维护中高端客户。一是核对2018年初每个网点中高端客户数量、使用产品种类、资产总额,以便量身定做客户维护方案;二是将所有中高端客户分配到网点,由网点负责人按照比例分配到每位员工进行维护及营销;三是规定中高端客户信息梳理进度及电话营销、短信问候、上门维护频率;四是网转办巡检时,对每个中高端客户信息梳理情况、资产增减情况、产品使用情况进行现场检查及电话抽查,确保维护工作有时效。

  开展“强行长”项目。行长是每个支行的主心骨、纽带,也是第一责任人,行长工作能力的强弱在很大程度上决定了一个支行未来的走向,因此开展“强行长”项目就至关重要。选择情况不同的五个营业网点支行行长率先进行“强行长”培训,旨从策划能力、引领团队、营销协作、宣讲写作和专业能力等五个方面全面提升支行行长综合素质,经过近半年的“强行长”培养,让每位行长分享“强行长”实践经验,先“强”带动后“强”。

  深化固化网点转型成效。转型的道路是非常曲折的,但转型取得的成效也让参与到网点转型的每一位员工感到自豪和骄傲,唯其艰难,更显勇毅,唯其坎坷,弥足珍贵。对网转成效的固化是网转工作的“定心丸”,尤为重要。一是通过支行行长对我行的物理环境、员工形象、柜面服务、三会执行进行监督与评价;二是通过监控调阅和每月巡检对做得好的支行、行长及员工及时进行通报表扬、批评,并给予经济奖励和处罚;三是网转办每月出一篇网转简报,在全行找亮点、找榜样,营造全行网转氛围。

  网点转型只争朝夕,更要积下跬步,以至千里。一年多来,网点转型带来的点滴改变已经在逐渐共同丰满着大竹农商银行转型腾飞的羽翼,在已经到来的2018年以及更加长远的未来,网点转型必将助推大竹农商银行成功飞跃经济下行期的“泥泞沼泽”,飞向健康高效发展的“芬芳草原”!
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